(47) Spotřebitelé se při rozhodování o nákupu stále více spoléhají na spotřebitelské recenze a doporučení. Pokud tedy prodejci poskytují přístup k recenzím výrobků od spotřebitelů, měli by spotřebitele informovat, zda jsou zavedeny procesy nebo postupy, které zajišťují, že zveřejněné recenze pocházejí od spotřebitelů, kteří výrobky skutečně používali nebo zakoupili. Pokud jsou takové procesy nebo postupy zavedeny, měli by obchodníci poskytnout informace o tom, jak jsou kontroly prováděny, a poskytnout spotřebitelům jasné informace o tom, jak je s recenzemi nakládáno, například zda jsou zveřejňovány všechny recenze, ať už pozitivní či negativní, nebo zda jsou tyto recenze sponzorovány či ovlivňovány smluvním vztahem s obchodníkem.

Z tohoto důvodu by mělo být klamání spotřebitelů tvrzením, že recenze výrobku poskytli spotřebitelé, kteří daný výrobek skutečně používali nebo zakoupili, považováno za nekalou obchodní praktiku, pokud nebyly přijaty řádné a přiměřené kroky k zajištění toho, že tyto recenze pocházejí od takových spotřebitelů. Takové kroky by mohly zahrnovat technické prostředky k ověření spolehlivosti osoby, která recenzi zveřejnila, například vyžádáním informací k ověření, zda spotřebitel daný výrobek skutečně použil nebo zakoupil. (48) Ustanoveními této směrnice zaměřenými na hodnocení a doporučení spotřebitelů nejsou dotčeny běžné a legitimní reklamní praktiky, jako jsou přehnaná prohlášení nebo prohlášení, která nemají být brána doslova.

(49) Obchodníkům by mělo být rovněž zakázáno předkládat falešná hodnocení a doporučení spotřebitelů, jako jsou "lajky" na sociálních sítích, nebo dávat pokyny ostatním, aby tak činili za účelem propagace jejich výrobků, a mělo by jim být rovněž zakázáno manipulovat s hodnoceními a doporučeními spotřebitelů, například zveřejňovat pouze pozitivní hodnocení a mazat negativní. K takové praxi by mohlo docházet také prostřednictvím extrapolace sociálních doporučení, kdy je pozitivní interakce uživatele s určitým online obsahem propojena nebo přenesena na jiný, ale související obsah, což vyvolává dojem, že tento uživatel má pozitivní postoj i k souvisejícímu obsahu.

Reference - recenze produktů a služeb publikované na sklo.sk jsou zveřejňovány na základě zpětné vazby od registrovaných zákazníků, po objednání zboží na základě e-mailové zprávy s vyjádřením spokojenosti s dodaným zbožím a také na základě hodnocení zákazníků z Google Maps.

Zveřejněny jsou pouze schválené příspěvky, které neobsahují vulgarismy, urážlivé a nelogické texty. Sponzorované - reklamní odkazy - recenze výrobků a služeb nejsou na sklo.sk uváděny.